Assistant(e) pôle SAV & Litiges (H/F)

Description de l'annonce

Vous collectez et organisez les réclamations des clients ;
Vous recherchez les causes en lien avec d’autres services (Services internes : Administration des ventes, Chef d’Exploitation/Responsable Logistique, Chef d’Equipe Logistique, Service Comptabilité – Services Externes : Service qualité assuré par nos fournisseurs) ;
Vous identifiez les causes récurrentes et les faire remonter, notamment lors des réunions d’amélioration continue organisées par votre responsable hiérarchique ;
Vous assurez le suivi du litige clients et fournisseurs jusqu’à sa résolution ;
Vous êtes en étroite collaboration avec le Service Comptabilité, les avoirs et/ou refacturations nécessaires ;
Vous assurez le suivi des litiges marchandises à la réception au sein de notre entrepôt et réalisez les demandes d’avoir fournisseur ;
Vous assurez le suivi des palettes Europe consignées ;