Agent d’accueil abonnés (H/F)

Description de l'annonce

Référence de l’offre : 055-2026-ELMN
Date de publication : jeudi 9 avril 2026
Date limite de candidature : jeudi 30 avril 2026
Poste à pourvoir : le plus rapidement possible
Type d’emploi : emploi permanent
Cadre d’Emplois de référence : adjoints administratifs territoriaux
Motif du recrutement : création d’emploi
Type de contrat de travail : CDI de droit privé (ouvert aux fonctionnaires sous réserve d’être placé en position de disponibilité)
Convention collective applicable : Convention Collective nationale des entreprises des services d’eau et d’assainissement (12 avril 2000)
Temps de travail : temps complet (39 heures hebdomadaires avec RTT)
Lieu de travail : service eau et assainissement de Bayonne

Rattachement hiérarchique : Responsable administrative et financière du secteur Côte Basque-Adour

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES:

Accueillir les abonnés physiquement, par téléphone, par mail et identifier les demandes :
– connaître les termes des règlements de service public d’eau potable et d’assainissement et savoir répondre aux demandes simples ;
– orienter les abonnés vers les correspondants du service ;
– enregistrer les réclamations, courriers et courriels nécessitant une réponse ;
– traiter le courrier entrant ;
– traiter les courriers de décès, de succession, de mise sous tutelle en lien avec les assistantes sociales des abonnés ;
– assurer la mise à disposition de la documentation pour les usagers : règlement de service, tarification eau et assainissement ;
– quantifier et consigner les activités d’accueil : nombre d’usagers et de mails reçus, mise à jour du tableau des insatisfactions.

Gérer les contrats d’abonnement à l’eau sur le logiciel métier ANEMONE :
– enregistrer les demandes d’ouverture et de résiliation d’abonnement à l’eau potable ;
– créer les contrats d’abonnement et les envoyer aux abonnés ;
– solliciter les interventions d’ouverture et de fermeture des compteurs auprès des plombiers ;
– mettre en place les mensualisations et calculer les échéanciers ;
– assurer le suivi des contrats des abonnés du service : relancer les abonnés dont le dossier est incomplet ;
– envoyer les courriers de non-retour de contrat.

Consulter, saisir et mettre à jour les données relatives aux abonnés sur le logiciel métier ANEMONE :
– générer les données administratives relatives aux points de comptages : précision sur emplacement de compteur, étage, changement de code d’accès ;
– générer les données relatives aux nouveaux abonnés : propriétaire occupant, nouveau locataire, usager sous tutelle, individualisation ;
– mettre à jour les informations des dossiers : renseigner les changements d’adresse, de domiciliation bancaire, de compteur, renseigner les profils de facturation ;
– remplacer le cas échéant les agents de facturation.

Relations avec le service de Gestion Comptable :
– répondre aux demandes de renseignements du Service de Gestion Comptable ;
– mettre à jour les contrats des abonnés suite à un décès, un redressement ou une liquidation judiciaire.

PROFIL RECHERCHE :

– Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (pack Office) ;
– Connaissance du logiciel spécifique de gestion des abonnés eau ANEMONE serait un plus (une formation interne est prévue) ;
– Connaissance du règlement de service, des procédures internes d’ouverture et de résiliation de contrat d’abonnement à l’eau, d’ouverture et de fermeture de compteur ;
– Aptitudes relationnelles, esprit d’équipe, autonomie, rigueur, discrétion, disponibilité.