Assistant service clients F/H

Description de l'annonce

Pour notre client leader du transportNous cherchons un chargé de relation client/accueil F/H

Vos missions

Accueil 50% :
-gestion de l’accueil physique, téléphonique et mail avec réorientation vers les bons interlocuteurs si nécessaire ;
-enregistrement de demandes clients dans nos logiciels informatiques internes (saisie et reporting) ;
-suivi mensuel et réassort des besoins de petites fournitures.
Relation client arrivage (50%) :
-traiter les réclamations du réseau et des clients :récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives ;
-prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process ;
-mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs.

Prérequis : maîtrise de l’anglais (B2/C1 minimum), aisance téléphonique et informatique (Excel notamment), expérience dans la relation client, idéalement connaissance du secteur transport/logistique.

Pour nous trouver :
Synergie Montluel 108 Faubourg de Lyon 01120 Montluel. *** (voir postuler) Analyser les indicateurs de satisfaction des clients – Assurer la gestion des ressources humaines – Effectuer le suivi administratif et comptable d’une structure – Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille client – Réaliser le suivi d’une clientèle grand compte – Animer et encadrer une équipe de professionnels – Réaliser une gestion administrative et comptable – Concevoir des supports d’information et de communication – Proposer des évolutions des systèmes d’information – Droit commercial – Gestion des contentieux, des conflits – Modes de paiement – Service Après-Vente (SAV) – Techniques de communication – Typologie du client – Gestion de la relation avec la clientèle – Gestion administrative, économique et financière

Fiabilité – Disponibilité – Esprit d’analyse – Méthode – Organisation – Orientation client – Sens des détails – Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)