Conseiller téléphonique (F/H)

Description de l'annonce

Votre mission ;
Au cœur de la relation client, vous accompagnez les clients d’un acteur majeur du secteur de l’énergie. Votre rôle : écouter, comprendre et apporter des solutions, tout en identifiant les opportunités pour proposer des services complémentaires adaptés à leurs besoins.

Concrètement, vous :
– Traitez exclusivement des appels entrants
– Répondez aux demandes d’information (contrats, facturation, services, démarches…)
– Accompagnez les clients dans la résolution de leurs problématiques
– Détectez les besoins et proposez des services additionnels (appétence commerciale attendue)
– Garantissez une expérience client de qualité, professionnelle et humaine

Amplitude horaire : 08h-20h du lundi au samedi
1 samedi sur 2 travaillé
Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine après 6 à 8 mois d’ancienneté