Agent Service Client (H/F)

Description de l'annonce

Contrairement à un centre d’appel classique, ce poste est au cœur des opérations logistiques.

Vous êtes l’interface entre :

les clients
l’équipe service client basée principalement en Guadeloupe
les équipes logistiques de l’entrepôt
Votre rôle est simple :

Comprendre les problèmes clients et aller physiquement enquêter dans l’entrepôt pour les résoudre.

Vous êtes les yeux et les mains du service client à l’entrepôt logistique francilien.

Relation client

Répondre aux demandes clients via :
chat
email
téléphone
WhatsApp
Donner des réponses claires et rapides sur :
le statut des colis
les délais
les blocages éventuels
Interface opérationnelle

Faire le lien entre :
le service client
les équipes logistiques
les opérations de l’entrepôt
Aller vérifier physiquement les colis quand nécessaire.
Gestion des cas spécifiques à l’entrepôt

Vous serez le point de contact interne pour traiter :

colis non identifiés
colis bloqués pour facture ou documents
colis avec frais de douane à payer
colis avec code de sécurité
colis contenant des marchandises réglementées (matières dangereuses)
Vous aiderez également à enquêter sur les anomalies logistiques.

Coordination interne

Collaboration avec :
l’équipe service client en Guadeloupe
les agents logistiques de BLC1
les équipes backoffice
Mise à jour des statuts dans les outils internes.