Agent / Agente d’opérations de location de véhicules (H/F)

Description de l'annonce

Nous recherchons 1 personne polyvalente : management, préparateur de véhicules et agent de comptoir (H/F) :
MISSIONS PRINCIPALES
1. Accueil & gestion clientèle (Agent de comptoir)
– Accueillir, renseigner et conseiller les clients au comptoir et par téléphone
– Établir les contrats de location et expliquer les conditions (assurances, options, franchises)
– Gérer les départs et retours de véhicules (états des lieux, facturation, encaissement)
– Traiter les réclamations et assurer la satisfaction client
– Fidéliser la clientèle par un service de qualité

2. Préparation et gestion du parc automobile
– Préparer les véhicules avant mise à disposition (nettoyage intérieur/extérieur, niveaux, carburant)
– Contrôler l’état général des véhicules au départ et au retour
– Signaler les anomalies, organiser les réparations et l’entretien
– Gérer la rotation et la disponibilité du parc
– Veiller au respect des normes de sécurité et de propreté
– Veiller au respect des procédures internes
– Participer à l’amélioration continue de l’organisation et du service.

PROFIL RECHERCHÉ
– Permis B obligatoire (moto un plus)
– Maîtrise des outils informatiques (logiciels de location, bureautique)
– Bonne présentation et excellent relationnel
– Sens de l’organisation, polyvalence et réactivité
– Capacité à travailler en autonomie et sous pression.

COMPÉTENCES CLÉS
– Relation client
– Organisation et gestion du temps
– Leadership et esprit d’équipe
– Rigueur et sens des responsabilités
– Adaptabilité et polyvalence.

CONDITIONS DE TRAVAIL
– Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés possibles)
– Environnement dynamique et orienté service
– Poste évolutif selon performances