Conseiller en relation client (H/F)

Description de l'annonce

La plateforme PROCH’EMPLOI de Soissons accompagne un acteur majeur de la relation client dans sa recherche de Conseillers en Relation Client (H/F) pour un poste en CDD.

Vos MISSIONS :
Après une formation interne de plusieurs jours, vous serez pleinement opérationnel(le) pour :
. Gérer les appels entrants (Professionnels de santé)
. Assurer un traitement de la demande client dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie fixées par notre client
. Procéder à l’écoute et à l’analyse de la demande du client et y répondent en effectuant les consultations nécessaires à l’aide des moyens mis à leur disposition
. Analyser, identifier et corriger les problématiques informatiques (prise en main à distance)

PROFIL REQUIS
BAC OU EQUIVALENT avec expérience 0-2 ans

– Maîtrise des outils informatiques et nouveaux moyens de communication
– Première expérience souhaitée dans le domaine de la relation client (idéalement en mutuelle)

Être en capacité de :
. Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
. Présenter ou identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, …)
. Proposer une solution d’assistance
. Réaliser un suivi d’appel
– Savoir être relationnel
. Rigueur, Organisation, Écoute
. Excellente élocution
. Rapidité de traitement :environ 7 min/appel – 10 appels/heure

CONTRAT PROPOSÉ
CDD (6 mois (Jusqu’au 30/09/2026))
Temps plein (35 heures par semaine) Du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 7h à 20h (sur rotation / Prévoir 2 samedi par mois en moyenne) + les jours fériés
(cette amplitude peut évoluer à la hausse comme à la baisse sur demande du/des donneur(s) d’ordre)
Démarrage souhaité le 16/03/2026
– RTT (à partir de 1 an d’ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)
– Mutuelle (prise en charge 50 %)
– Avantage CSE
– TR à hauteur 8,50€ par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%
– Salle de restauration et salle de repos
– Prise en charge des transports en commun à 50 %
– Accès facile et parking gratuit à proximité
– Qualité de Vie et Conditions de Travail agréables
Salaire de base : SMIC plus variable sur objectifs