Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description de l'annonce

Dans le cadre de l’ouverture de la saison thermale et afin de compléter son équipe, le Grand Hôtel de Bourbon Lancy recherche un(e) réceptionniste.

Missions et activités principales :

– Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci
– Planifier les réservations et l’occupation des chambres
– Prendre des réservations par téléphone, courrier ou mail
– Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère
– Contrôle de la réservation client
– Gestion de la facturation et encaissement client
– Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…)
– Gestion des fonds de caisse et passage de caisse
– Tenue du secrétariat de la réception
– Relation étroite avec l’équipe du restaurant du Cloitre intégré dans le Grand Hôtel

Communication et commercialisation
– Contrôler la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
– Répondre au client et le renseigner.
– Traiter des contestations éventuelles
– Informer sur l’environnement de l’hôtel, les ressources locales et les prestations offertes par l’hôtel
– Promouvoir les produits de l’hôtel
– Fidéliser la clientèle

Communication interne et externe :
– Transmission des consignes et commandes aux services concernés
– Communication avec des agences de voyage, tours opérateurs
– Communication avec les autres services et notamment celui des étages

Compétences
– Compétences techniques et fonctionnelles
– Appliquer les procédures de communication interservices
– Être à l’aise avec l’outil informatique
– Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
– Évaluer le niveau de satisfaction du client
– Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
– S’adapter à la diversité de la clientèle
– Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
– Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
– Travailler en équipe

Compétences relationnelles :
– Manifester visiblement son intérêt pour le client
– Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise
– Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
– Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique.
– Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
– Se montrer courtois(e), discret(e) et discerner les informations devant rester confidentielles
– Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

Contrat saisonnier 35H – DISPONIBILITE IMMEDIATE