Télévendeur(H/F) Pièces de rechange et accessoires Automobile

Description de l'annonce

Gestion des appels entrants:

– Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l’attente des clients dans un souci de rapidité et d’efficacité.
– Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
– Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
– Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
– S’engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes Clients en temps réel
– Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires

Gestion des appels sortants :

– Proposer des ventes complémentaires.
– Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.

Système d’information :

– Utiliser le logiciel de gestion du call center
– Utiliser le Dealer Management System/DMS (saisie, consultation, MAJ fiche client…)

Qualité:

– Veiller à l’ordre et à la propreté de son poste de travail
– Respecter les procédures de fonctionnement de l’activité pièces de rechange.
– Veiller à l’amélioration permanente de la satisfaction des clients.
– Participer à la mise en place et au suivi des actions d’améliorations.