Téléconseiller (H/F)

Description de l'annonce

#QUI SOMMES-NOUS ?
1 681 salariés en régions Paca et Corse qui concourent chaque jour à la réalisation d’une mission de service public essentielle.
3 grandes missions principales :
> Le calcul et le paiement des pensions de retraite des salariés du régime général et travailleurs indépendants
> L’aide et l’accompagnement des assurés fragilisés par un problème de santé ou de perte d’autonomie
> La prévention des risques professionnels, de la santé et de la sécurité au travail
Des valeurs fortes :
> Solidarité
> Universalité
> Équité
> Respect
Si vous souhaitez, vous aussi, rejoindre un service public engagé pour ses usagers, n’hésitez plus, votre place est parmi nous !
Découvrez nos missions !

#POURQUOI NOUS RECRUTONS ?
Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.

#QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :
– GÉRER LA RELATION CLIENT: Renseigner et conseiller les assurés par téléphone en s’assurant de la qualité des informations transmises
– METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.
– PROMOUVOIR NOS SERVICES: Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.
– TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d’appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d’appels quotidiens.

VOTRE PROFIL
– Diplômes requis : Niveau Bac+2 dans les domaines suivants :
– Relation client
– Administration / gestion
– Communication
– Sciences humaines ou sociales

– Compétences techniques
– Maîtrise des outils bureautiques
– Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client
– Capacité à naviguer entre plusieurs applications en simultané

– Savoir-être
– Excellente expression orale et écrite
– Sens du service public et de l’écoute active
– Capacité à gérer des appels en volume tout en maintenant la qualité
– Capacité à traiter des mails en volume tout en maintenant la qualité
– Aisance relationnelle dans le but d’assurer l’accueil physique des assurés
– Fort Esprit d’équipe et adaptabilité
– Rigueur et autonomie dans la gestion des missions quotidiennes
– Respect des valeurs de solidarité, équité, respect et universalité

– Expérience souhaitée
Une première expérience en centre d’appel ou en relation client et/ou, dans un environnement administratif ou institutionnel est fortement appréciée

En résumé : nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) passionné(e) par le service client, aimant travailler en équipe, capable d’apprendre rapidement et de communiquer efficacement, avec une aisance particulière pour les outils informatiques et téléphoniques.

#QUELS AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ?
Nous rejoindre, c’est intégrer :
> Un organisme engagé (taux de formation de nos salariés en CDI sur 2025 de 94 ,9%) et responsable en faveur de la parité (index d’égalité professionnelle femmes / hommes de 98 / 100)
> Un service public qui place l’innovation au cœur de sa stratégie
> Un collectif qui donne du sens à vos missions

La Carsat Sud-Est propose aussi :
> Un restaurant d’entreprise
> Un Comité Social et Economique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses
> Une prime d’intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l’organisme)
> Des RTT
> Une mutuelle d’entreprise et l’adhésion à une caisse de prévoyance
> La prise en charge de 75 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun