Responsable SAV (H/F)
Description de l'annonce
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour son client, un Responsable SAV Technique (H/F)
1. Pilotage et organisation technique du SAV
Optimiser l’organisation selon les effectifs et les moyens. Garantir la rentabilité et atteindre les objectifs. Définir la stratégie d’intervention, organiser les secteurs et coordonner les équipes. Gérer les moyens matériels : outillages, véhicules, sous-traitance, stocks. Contribuer aux budgets et aux besoins d’investissement.
2. Expertise & performance technique
Analyser les données (interventions, délais, résolution, qualité). Proposer des améliorations techniques et organisationnelles. Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et organisation. Identifier les dysfonctionnements, définir les actions correctives et garantir la conformité des prestations.
3. Relation client technique
Assurer un suivi proactif. Réaliser des visites pour garantir la qualité du service. Gérer les litiges et situations complexes. Promouvoir les contrats et prestations techniques. Travailler en lien étroit avec le service commercial.
4. Management d’une équipe d’experts terrain
Piloter plus de 30 techniciens. Recruter, intégrer et accompagner la montée en compétences. Réaliser les entretiens annuels. Développer polyvalence, autonomie et responsabilisation. Fédérer autour de la performance et de l’amélioration continue. Assurer la circulation de l’information entre terrain et hiérarchie.
Profil attendu
-Bac 3 à Bac 5 en mécanique / maintenance / génie industriel
-Expérience solide en management technique et pilotage d’activité SAV
-Sens aigu du terrain, réactivité et prise de décision opérationnelle
-Leadership naturel, capacité à gérer les situations complexes
-Mobilité sur tout le périmètre de l’agence
Rémunération & avantages
-Salaire fixe : 5 850 bruts / mois x 13 mois 76 k bruts annuels
-Variable : jusqu’à 36 % du brut annuel ( 27 k), en général, versé entre 60 % et 100 %
-Mutuelle familiale prévoyance
-Véhicule de fonction
-Indemnité repas : 18 / jour travaillé