Chef / Cheffe de produit digital (H/F)

Description de l'annonce

Entreprise :

Neuflize, banque privée, propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel.
Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d’une clientèle patrimoniale.

Poste :

Assurer le support digital & le service à la clientèle :

Assurer la réception d’appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis
Analyser la conformité des documents d’ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales
Traiter les demandes de clôtures de contrat via l’outil de workflow ainsi que la tarification
Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR)

Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque :

Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés
Déclaration de tickets d’incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci
Réalisation de test en lien avec la DSI
Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l’élaboration des contrats de banque à distance

Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels :

Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients,
Mise en place de procédure
Participation à l’amélioration des process
Transmission demande d’évolution aux équipes produits
Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs)

Assurer le support digital & le service à la clientèle :
Accompagnement dans la mise en place d’un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d’authentification, demandes d’informations, contrôle opérationnel des paramétrages
Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml
Connaissance des divers outils banque-digital

Profil recherché
Expérience requise au sein d’un établissement financier et d’un service de support digital/ hotline

Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml
Connaissance des divers outils banque-digital
Connaissance des flux et des activités bourse
Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM.)
Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du service
Capacité d’analyse technique de 1er niveau

Connaissance de l’organisation de la Banque
Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes
Sens du service, maitrise de ses émotions et bonne capacité d’influencer les émotions de son interlocuteur
Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition
Capacité d’écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur
Capacité rédactionnelle et orale
Capacité à travailler en équipe
Confidentialité
Bonne gestion du stress
Sens du service client haut de gamme
Capacité à gérer les situations critiques (anomalies, réclamations clients..)