Responsable de nuit (H/F)

Description de l'annonce

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l’hôtellerie !

Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l’InterContinental Chantilly Château Mont Royal concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d’un restaurant, l’Opéra, d’un bar, le Stradivarius, ainsi que d’un spa intégrant un complexe sportif.

Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.

L’ensemble de nos collaborateurs sont mobilisés autour d’un objectif de qualité, d’excellence qui repose sur des procédures de travail solides, des formations internes, mais aussi des valeurs d’empathie, de respect et d’une forte notion de travail en équipe.

Vos missions :
Supervision de l’activité de la réception durant la nuit
Prise et transmission des consignes entre équipes de nuit et de jour
Accueil des clients tardifs et gestion des départs matinaux
Vérification des arrivées et des départs
Gestion des demandes et réclamations clients durant la nuit
Garantie de la qualité de l’accueil et de la satisfaction client
Réalisation des clôtures de journée
Vérification de la facturation et des encaissements
Contrôle et clôture des caisses (hébergement et F&B)
Gestion des débiteurs
Classement et archivage des factures et documents comptables
Élaboration des rapports de nuit et rapports journaliers
Sortie et transmission des rapports après clôture aux différents services
Communication des informations essentielles à l’équipe de jour et à la hiérarchie
Surveillance générale de l’établissement durant la nuit
Application des procédures de sécurité
Gestion et signalement des incidents nocturnes
Cette liste de missions n’est pas exhaustive.

À propos de vous :
Dispose d’une solide connaissance du fonctionnement d’un hôtel en exploitation nocturne, incluant les procédures de sécurité et de sûreté, ainsi que les processus de réception de nuit.

Maîtrise les outils PMS et les logiciels hôteliers nécessaires au bon déroulement des opérations nocturnes.
Assure avec rigueur la gestion des opérations de nuit, la réalisation des clôtures comptables et la coordination entre les différents services.

Sait organiser son travail en toute autonomie et gérer efficacement les situations d’urgence ou exceptionnelles.

Fait preuve d’un fort sens des responsabilités, de sang-froid et de réactivité face aux imprévus.

Travaille avec fiabilité et discrétion, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
Place la satisfaction client au cœur de ses priorités et incarne un service de qualité, même en horaires nocturnes.