Téléconseiller(ère) (H/F)

Description de l'annonce

Dans un secteur en constante évolution, au cœur des enjeux de la transition énergétique, nous vous proposons d’intégrer une entreprise innovante et en forte croissance pour travailler pour le compte de notre client, acteur majeur de la maîtrise de l’énergie.

Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux, vous aimez la relation clients !
Vous avez envie de découvrir le secteur de l’énergie et de développer votre expertise !

Alors rejoignez-nous !

Votre rôle : mener à bien les missions de relation clients qui vous sont confiées dans le respect des objectifs internes et externes, satisfaire et fidéliser les clients à chaque interaction, véhiculer l’image de la marque et contribuer activement au développement de sa notoriété.

Au sein d’une équipe à taille humaine, bénéficiant d’un management de proximité et d’une formation complète sur le secteur de l’énergie, la marque, les solutions proposées, les publics accompagnés ainsi que les outils et techniques métiers, vous aurez pour missions de :

Gérer les appels, emails et chats entrants des usagers

Informer et accompagner les usagers sur les solutions et leur fonctionnement

Être le contact privilégié pour toute question liée à l’installation, au suivi du dispositif et à son utilisation

Assurer le suivi des dossiers usagers et des actions mises en place

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des usagers dans une logique de service et d’engagement durable

Expériences professionnelles appréciées :

Expérience en relation client face à face ou à distance appréciée