Chargé de clientèle / Réceptionniste (h/f)

Description de l'annonce

Contrat de Mars à Octobre 2026.
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A PROPOS DU POSTE DE CHARGE DE CLIENTELE H/F

Le chargé de clientèle joue un rôle essentiel dans la réalisation de nos vacances, il est la première personne que nos clients rencontrent quand ils débutent leurs vacances.
elle/ il joue un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients partent en croisière en étant parfaitement informés de toutes les activités, restaurants visites de sites proposés localement ! Il s’agit d’un rôle clé qui requiert une approche centrée sur le client ainsi que de solides compétences en matière de vente et d’organisation.

VOS MISSIONS
– Se surpasser à tout moment pour faire en sorte que nos clients passent les meilleures vacances possibles.
– Offrir un environnement amical et accueillant à nos clients à la base, au début et à la fin de leurs vacances.
– Gérer un processus d’enregistrement efficace et transparent afin que nos clients commencent leurs vacances bien informés et enthousiastes.
– Fournir aux clients des recommandations locales et des conseils sur leur itinéraire pour les aider à tirer le meilleur parti de leur temps à bord.
– Vendre des produits et services aux clients, notamment le rachat de franchise.
– Accueillir les clients à la fin de leur séjour et superviser l’ensemble du processus de paiement.
– Participer à l’établissement des horaires de départ quotidiens et hebdomadaires en fonction des informations fournies par le logiciel de réservation Neptune.
– Promouvoir les questionnaires en ligne (CSQ) ainsi que les sites d’évaluation de tiers.
– Veiller à ce que la zone de réception reste propre et ordonnée et donne une excellente première impression à nos clients lorsqu’ils arrivent.
– Soutenir les collègues des autres départements en cas de besoin afin de s’assurer que l’expérience du client reste une priorité à tout moment.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :
– Passionné(e) par l’excellence du service à la clientèle.
– Connaissance de la région et des attractions touristiques (souhaitable).
– Confiance en soi pour vendre des produits et services aux clients.
– Excellent souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités.
– Très organisé(e) et réactif(ve).
– Capable de communiquer des informations à ses collègues, au siège et aux clients de manière claire et opportune.
– Maîtrise de l’informatique et des applications Microsoft (Word, Excel, Outlook).
– Être motivé(e) pour atteindre les objectifs de la base et de l’entreprise.
– Bonne connaissance de l’anglais, allemand / hollandais / espagnol / italien souhaitables.
– Capacité à travailler de manière flexible (week-ends et jours fériés).