Assistant.e service client (H/F)

Description de l'annonce

La Blanchisserie d’Armor est spécialisée dans la location et l’entretien d’articles textiles et hygiène auprès des professionnels et des collectivités.

Description du poste :
L’Attaché(e) de Clientèle assure le suivi opérationnel, la gestion du dossier client et la relation quotidienne avec les établissements clients (hôtels, thalasso, collectivités, industrie, .). Il/elle garantit la satisfaction client, réalise des déplacements réguliers pour les inventaires et visites de suivi, et travaille en coordination directe avec les services internes (production, logistique).

Responsabilités principales :

1. Suivi opérationnel des clients :
– S’assurer de répondre aux demandes clients dans un objectif de pleine satisfaction de notre clientèle
– Gérer le dossier client au quotidien
– Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone + email).
– Coordonner les actions avec les équipes internes.
– Analyser les fonctionnements chez les clients et remonter l’information utile (besoin de matériel, dérives de consommation, problèmes récurrents.).

2. Visites terrain & inventaires :
– Réaliser les inventaires annuels ou ponctuels directement chez les clients ainsi que les points de fonctionnement.
– Être le représentant de la blanchisserie et l’interlocuteur privilégié du client sur site.

3. Relation client :
– Assurer une communication fluide, professionnelle et proactive.
– Être à l’aise au téléphone.
– Créer une relation durable, basée sur la confiance, la disponibilité et l’écoute.
– Etre rigoureux dans la gestion des dossiers clients

4. Coordination transversale interne :
– Faire circuler l’information de manière fiable et structurée.
– Participer à l’amélioration continue grâce aux retours terrain.

5. Administration & reporting :
– Tenir à jour les comptes-rendus de visites, anomalies, volumes relevés lors des inventaires.
– Mettre à jour les fiches clients et les historiques de suivi.

Compétences requises :
– Compétences relationnelles (essentielles)
– Excellente communication orale, très à l’aise au téléphone.
– Diplomatie, sens du dialogue, écoute active.

Compétences organisationnelles :
– Rigueur dans la gestion des dossiers et des priorités.
– Capacité à organiser ses déplacements.
– Autonomie et sens du terrain.

Compétences techniques :
– Connaissance ou curiosité du fonctionnement d’une blanchisserie industrielle.
– Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels internes).
– Compréhension des flux linge / consommations clients (formation en interne).

– Permis B obligatoire pour vous déplacer sur le terrain

Conditions du poste :
– Travail sédentaire + déplacements secteur Bretagne

Profil recherché :
– Expérience en relation client
– Aisance téléphonique indispensable.
– Fibre opérationnelle et sens pratique.
– Personnalité autonome et orientée satisfaction client.
– Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.