Chargé(e) de l’accueil et des démarches sociales (H/F)
Description de l'annonce
MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE :
Agent administratif polyvalent :
– Soutien administratif de la gestionnaire de la Résidence autonomie (accueil et secrétariat) en cas de besoin ou en en cas d’absence.
– Secrétariat du service social, du CCAS et des services fonctionnels.
– Organisation d’évènements et d’animations sociales sur le territoire communal en lien avec la Direction et les Élus.
– Accompagnement des personnes dans leur vie quotidienne, montage et suivi de dossiers d’aide sociale.
– Développement et renfort de liens sociaux et de solidarité.
– Conduire toute action d’accès aux droits et de prévention des difficultés sociales.
– Gestion des logements.
– Conseil et information sur les différents dispositifs d’aide sociale.
– Orientation vers les interlocuteurs compétents et les réseaux d’entraide.
Agent d’accueil et d’accompagnement de la MFS :
– Accueil, information et orientation du public.
– Accueil physique et téléphonique, qualification de la demande, renseignement et orientation des usagers de la MFS.
– Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives de la vie quotidienne.
– Gestion du planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires.
– Animation et organisation de l’espace d’accueil et d’informations, la gestion documentaire.
– Entretien et développement d’un partenariat en lien avec le réseau des Maisons France Services.
– Établissement du suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la MFS.
Accueil Maison des Services :
– Accueil téléphonique et physique des usagers, des professionnels et des élus.
– Information et orientation les usagers : évaluation de la situation et des besoins, transmission des informations de 1er niveau et/ou orientation vers les services.
– Réalisation de démarches administratives liées aux titres d’identité (CNI/Passeport).
– Gestion de l’affichage et communication interne au service en collaboration avec l’équipe.
– Renseignement des statistiques internes de fréquentation.
– Enregistrement ponctuellement du courrier entrant avant dispatching par le secrétariat de la direction générale.
– Diverses tâches administratives : saisie, rédaction de courriers, tableaux de bord, classement, archivage.
COMPÉTENCES REQUISES :
SAVOIR FAIRE
– Compétences dans le secrétariat indispensables (gestion de temps, communication, bonne rédaction, .).
– Utiliser avec aisance les outils informatiques, numériques et service en ligne.
– Être capable d’aller chercher l’information.
– Maitriser les techniques d’accueil et d’accompagnement de publics variés, y compris le public en situation de vulnérabilité, ou difficile.
– Être capable de conserver neutralité et objectivité face aux situations.
– Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande et réagir avec pertinence aux situations d’urgence.
– Sens du travail en équipe indispensable.
SAVOIR
– Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.
– Maîtriser les logiciels de bureautique (WORD, EXCEL, POWER-POINT, OUTLOOK).
– La pratique du logiciel Berger-Levrault serait un grand plus.
SAVOIR ÊTRE
– Sens du service public.
– Aisance relationnelle et capacité d’écoute.
– Esprit d’équipe.
– Capacité à mettre en œuvre une pédagogie différenciée auprès des usagers.
– Adaptabilité.
– Rigueur et sens de l’organisation.
– Dynamisme.
– Autonomie.
– Discrétion et confidentialité.
PARTICULARITÉ DU POSTE :
– Déplacements sur le territoire de la commune nouvelle. (Posséder votre propre moyen de déplacement)
– Permanences dans les mairies déléguées de la commune de CLOYES LES TROIS RIVIERES.
– Travail le samedi matin (en rotation).
Poste à pourvoir dès que possible.