Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description de l'annonce

Établissement indépendant comprenant plus de 200 unités et idéalement situé à proximité immédiate de l’intra-muros d’Avignon, nous accueillons une clientèle française et internationale comprenant touristes, clientèle d’affaires, festivaliers, dans un cadre chaleureux et convivial.
À la suite de la récente promotion d’une collaboratrice, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour étoffer notre équipe.

Type de contrat : CDI – 35h annualisé

Rémunération : selon profil et expérience

Organisation du temps de travail :
– Shift de 7h consécutives (7h-14H et 14h-21h)
– Travail parfois le weekend et les jours fériés selon les plannings
– Possibilité de 2 jours de repos consécutifs par semaine
– Possibilité d’astreintes pour permanence téléphonique la nuit (sur volontariat)

Prise de poste : Dès que possible

Les missions principales incluent :
– Accueillir les clients et gérer les check-ins / check-outs
– Renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques
– Gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité
– Gérer les réservations, annulations et modifications
– Répondre aux appels téléphoniques, emails et demandes clients
– Établir, contrôler et clôturer les factures clients (facturation, encaissements, suivi des débiteurs)
– Gestion des opérations de fin de shift et de clôture
– Lors de la basse saison, faire la mise en place, le service et le suivi du buffet de petit-déjeuner (respect des normes d’hygiène, gestion des stocks)
– Contribuer à l’e-réputation de l’établissement, au suivi de la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
– Coordonner avec les services internes (étage, maintenance, administratif)
– Respecter les procédures internes et les normes de sécurité

Le poste nécessité d’être polyvalent, de s’adapter régulièrement aux situations et d’avoir une bonne capacité de communication.

Profil recherché
– Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée
– Premières expériences réussies en réception hôtelière
– Bonne présentation et sens du service
– Bon relationnel et capacité à gérer les situations de stress

Compétences requises
– Maîtrise des outils informatiques et de PMS
– Français courant, anglais indispensable, la maîtrise d’autre langue étrangère serait très appréciée
– Organisation, autonomie et esprit d’équipe

Merci d’envoyer votre CV à : contact@aparthotel-avignon.com