Réceptionniste (H/F)

Description de l'annonce

Missions principales :
Réception et accueil :
– Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
– Effectuer les check-in et check-out avec rigueur.
– Répondre aux demandes des clients (par téléphone, e-mail ou en face à face) avec réactivité et courtoisie.
– Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les activités touristiques locales.
Gestion des réservations :
– Traiter les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne (OTA).
– Garantir la mise à jour du planning des réservations et la gestion des disponibilités
Encaissement et facturation :
– Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement avec précision.
– Gérer la caisse et veiller à la conformité des procédures financières.
Tâches administratives :
– Préparer les documents d’arrivée et de départ.
– Assurer un suivi des dossiers clients.
– Communiquer efficacement avec les autres départements pour coordonner les services (ménage, maintenance, etc.).
Remplacement au service petit-déjeuner :
– Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner.
– Accueillir et servir les clients au petit-déjeuner.
– Veiller à la propreté et au réapprovisionnement du buffet.
– Ranger et nettoyer les espaces après le service.
Profil recherché :
– Expérience : Une première expérience en réception hôtelière et/ou en restauration est souhaitée mais pas indispensable
– Compétences :
– Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, pack Office).
– Bonne gestion du stress et capacité à travailler en autonomie.
– Sens du service client et excellente présentation.
– La maîtrise de l’anglais est indispensable, une deuxième langue serait un plus.

– Disponibilité : Horaires variables incluant les week-ends et jours fériés.
Conditions :
– Contrat : CDD saisonnier, 39 heures/semaine
– Rémunération : Selon expérience et convention collective HCR