Chargé de support logiciel (H/F)

Description de l'annonce

Vous rejoignez notre Service Clients au Pôle Collectivités et Administrations territoriales, afin d’assurer l’assistance (support fonctionnel applicatif) à destination de nos collectivités clientes.

Vos principales missions sont les suivantes :

Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
– Vous avez un niveau BAC+2 en gestion/RH ou en informatique.
– Des compétences en comptabilité ou en paie seraient un plus.
– Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
– Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
– Vous êtes quelqu’un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.