Assistant administratif et commercial F/H

Description de l'annonce

Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans la logistique, où l’innovation et la satisfaction client sont au coeur de notre stratégie. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Clientèle pour renforcer notre équipe et contribuer à l’excellence opérationnelle de notre service.En tant qu’Assistant(e) Clientèle, vous serez le/la garant(e) de la relation entre nos clients et nos services internes. Vos missions seront variées et incluront notamment :

Gestion administrative des commandes :

Réalisation de devis simples et prise de commandes.
Suivi de la réalisation des commandes et contrôle de la pré-facturation.
Traitement des réclamations clients avec professionnalisme.

Relation clientèle :

Assurer la conformité de la gestion des commandes et des opérations aux dispositions contractuelles.
Analyser les besoins clients pour proposer des solutions adaptées.
Mettre en place des actions correctives en cas de réclamation.

Gestion logistique des dossiers clients :

Déploiement et suivi des plans de progrès liés aux dossiers clients.
Transmission des informations logistiques aux équipes d’exploitation et garantie de leur respect.

Reporting et communication :

Participation à la consolidation des données d’activité client (KPI).

Profil recherché
Compétences et savoir-faire :

Connaissance de la chaîne logistique et des règles/procédures commerciales et administratives.
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, avec une bonne maîtrise d’Excel).
Capacité à restituer et consolider des informations.
Excellente communication orale et écrite (orthographe et syntaxe irréprochables).
Aptitudes relationnelles et personnelles :

Aisance relationnelle et sens du service client.
Autonomie, rigueur et réactivité.
Faculté d’anticipation et sens de l’initiative.
Organisation, gestion du temps et des priorités.
Résistance au stress et capacité d’adaptation.
Esprit d’équipe.
Formation :

Etablir un contrat de vente – Établir un dossier financier d’acquisition de biens immobiliers – Proposer une offre commerciale adaptée – Vendre des produits ou services – Développer un portefeuille clients et prospects – Assurer le suivi d’un portefeuille de partenaires – Intervenir auprès d’une clientèle de collectivités / administration – Réaliser un suivi des encaissements – Assurer un service après – vente – Renseigner les documents administratifs d’une activité – Présenter une offre commerciale et ses spécificités – Droit commercial – Normes rédactionnelles – Principes de la relation client – Procédures de recouvrement de créances – Procédures d’encaissement – Prospection commerciale – Service Après – Vente (SAV) – Techniques commerciales – Pratique d’une langue étrangère

Réactivité – Capacité à respecter les délais – Adaptabilité – Attention – Capacité à adapter son discours à son interlocuteur – Esprit d’analyse – Polyvalence – Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie:
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)