Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)

Description de l'annonce

Missions principales:

Accueil & relation client
– Accueillir les clients de l’hôtel et du restaurant avec professionnalisme, élégance et bienveillance
– Assurer les check-in et check-out
– Être l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur séjour
– Incarner l’esprit de la maison et garantir une expérience client qualitative

Réservations & suivi clients
– Gérer les réservations hôtelières et restaurant (téléphone, e-mails, plateformes)
– Assurer le suivi des dossiers clients individuels et groupes
– Optimiser les plannings de réservation en lien avec les équipes
– Répondre aux demandes spécifiques des clients et anticiper les besoins clients

Devis, facturation & administration
– Établir les devis pour repas de groupes, séminaires et événements
– Suivre les confirmations, acomptes et dossiers clients
– Assurer la facturation et les encaissements
– Mettre à jour les outils de réservation et de suivi administratif

Coordination & polyvalence
– Faire le lien entre la réception, la salle, la cuisine et la direction
– Participer à l’organisation logistique des séminaires et événements
– Veiller à la bonne tenue et à l’image de l’espace réception
– Être force de proposition dans l’amélioration de l’accueil et de l’organisation

Profil recherché:
– Expérience en hôtellerie, accueil ou restauration
– Excellent sens du service et de la relation client
– Présentation soignée, discrétion et sens du détail
– Organisé(e), autonome, fiable et impliqué(e)
– À l’aise à l’oral comme à l’écrit (anglais apprécié)
– Apprécie le travail dans une maison indépendante, avec polyvalence et responsabilités