Agent d’accueil usagers eau et déchets (H/F)

Description de l'annonce

Votre rôle :
Dans le cadre d’un remplacement temporaire au sein d’une équipe de 4 personnes, sous la responsabilité de la directrice du service technique et de la régie des eaux, vous participez au traitement des dossiers et à la vie administrative du pôle usagers, assurant en binôme la prise en charge, le traitement, l’affectation des demandes entrantes et d’interventions, le renseignement et l’orientation des usagers. Vous participerez également au traitement des dossiers et à la vie administrative du service.

Vos missions et activités, liste non exhaustive
Accueil des abonnés du service :
– gestion des appels téléphoniques et accueil physique,
– traitement des demandes écrites dans les logiciels métiers (base de données eau et MAARCH pour le courrier) : abonnement / résiliation / mutation,
– gestion en relation avec l’ordonnancement-pilotage des demandes d’interventions techniques (pose/dépose de compteurs, anomalies de branchement..)..

Appui à l’agent en charge de la facturation :
– réémission des factures à la demande des usagers,
– édition des factures rectificatives suite à annulations.

Vos compétences :
Discret et rigoureux, vos qualités relationnelles vous permettent une communication efficace auprès des usagers du service, quel que soit le support.

Votre qualification :
Vous avez une connaissance du fonctionnement des collectivités et idéalement des secteurs de l’eau ou des déchets. Vous êtes rigoureux(se) et faites preuve de discrétion. Vous maîtrisez les outils bureautiques et, idéalement, un logiciel métier eau (Anémone – INCOM ou équivalent). Vos qualités relationnelles vous permettent une communication efficace auprès des usagers du service, quel que soit le support.

Vos avantages :
– Organisation du travail possible sur 4,5 ou 5 jours

– Poste en CDD d’un mois (renouvelable) à pourvoir dès que possible, les candidatures seront étudiées au fil de l’eau