Chargé / Chargée de service après-vente (H/F)
Description de l'annonce
Au sein de notre société de production de produits d’hygiène, nous recherchons un/une Chargé(e) de service client. Dans le cadre de ce poste, votre mission consiste à assister le client dans le but de le satisfaire et de le fidéliser.
Vous devez donc assurer des actions à différents niveaux :
Planification
Organiser son travail à court, moyen et long terme.
Recueillir et exploiter en permanence l’ensemble des informations relatives aux besoins des clients et aux paiements des factures clients
Réalisation :
Répondre au téléphone aux heures fixées et assurer
L’accompagnement des clients
Le SAV qui inclut les recherches auprès de La Poste/Chronopost
L’enregistrement et le paiement des commandes
Suive les commandes clients jusqu’à la livraison, inclus nettoyage fichier client.
Gérer les mels qui concernent le SAV et toute autre question du client.
Gérer les réclamations clients.
Préparer les commandes internet pour facturation.
Préparer les étiquettes colis et gérer le parc du matériel annexe
Envoyer les factures et les relances des dus des clients.
Assurer l’archivage des : Bon de commandes, Bon de Livraison, Factures, et lancer la destruction au terme du délai défini pour l’archivage.
Tenir à jour le fichier « Délais expéditions » pour les commandes par téléphone
Veiller et participer au nettoyage des machines, matériels, locaux sous sa responsabilité selon les règles fixées.
Contrôle :
– Veiller à la conformité des quantités et références commandées.
– Participer aux analyses des réclamations clients liées à la facturation.
Missions secondaires comptabilité :
– Effectuer la mise à jour du compte d’attente et le lettrage des comptes clients
– Archivage des dossiers de comptabilité numérique et manuel et organiser la destruction correcte à son terme.
– Gestion de la caisse espèces, tenir le Journal de Caisse à jour ainsi que le fichier Suivi de Caisse.
– Envoi factures et relance des dus des clients.
– Dépôt et retrait d’espèces et de chèques
– Enregistrement comptable variés et gestion du logiciel SOGENACTIF
– Traiter le courrier partant et gérer le matériel affecté.