Hôtelier polyvalent (H/F)

Description de l'annonce

L’hôtel OKKO de Bayonne recherche un Hôtelier polyvalent (H/F) pour compléter son équipe.

Vos missions seront les suivantes :

Relation client :
– Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
– Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
– Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil :
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
– Gérer les appels téléphoniques et prise de réservations individuelles
– Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
– Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
– Organiser l’accueil et le départ des clients
– Assurer un service de conciergerie
– Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
– Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
– Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)

Profil recherché :
– Expérience professionnelle confirmée de 1 ans minimum dans le secteur hôtelier
– Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité
– Solides compétences en service à la clientèle et appétence pour les relations humaines en général
– Sens de l’organisation et de la rigueur
– Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés
– Aptitude à travailler en équipe
– Bonne présentation et attitude professionnelle
– Maitrise des outils informatiques
– Français, Anglais et Espagnol (très bon niveau obligatoire)