CHARGE DE RELATIONS JUNIOR (H/F)

Description de l'annonce

Le chargé de relations junior assure l’accueil physique et téléphone, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires ) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur.

Activités principales
Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal
Savoir prendre en charges les appels téléphoniques et analyser la demande pour proposer les réponses adaptées
Traiter les demandes écrites et/ou mails de différentes catégories d’interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur
Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste et de la mutualité auprès des adhérents, des prospects, des professionnels de santé
Présenter et promouvoir la gamme de produits de la MNFCT, de prestations et de services auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins dans le respect de la réglementation en vigueur
Mettre à jour la base de données adhérents
Entretenir ses connaissances sur la règlementation en vigueur

Compétences transversales
Maitriser les techniques de communication écrite et orale
Avoir le sens du contact
Etre proactif en participant à l’amélioration de son intervention ou du service proposé
Renseigner et consulter les applicatifs informatiques spécifiques au métier
Maîtriser les fonctions courantes de logiciels de traitement de texte – base de données et d’une messagerie électronique

Une expérience dans le domaine des mutuelles est exigée.