Technicien informatique (H/F)

Description de l'annonce

WOW Le Groupe recrute !

Vos missions : Assurer le bon fonctionnement, la maintenance et le support des équipements et systèmes informatiques du site. Contribuer à la continuité de service, à la sécurité informatique et au bon usage des outils numériques par les utilisateurs.

Rattaché(e) au RSI Groupe, vous aurez pour principales responsabilités :
Support utilisateur :

– Assurer le support de niveau 1 et 2 : prise en charge, diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels, logiciels et réseaux
– Gérer les demandes d’assistance via le système de ticketing interne (création, suivi, clôture).
– Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques (Windows, Office 365, ERP, messagerie, imprimantes, etc.).
– Former ou sensibiliser ponctuellement les utilisateurs aux bonnes pratiques (sécurité, sauvegarde, etc.).

Maintenance et supervision :
– Surveiller l’état des systèmes (infrastructures et réseaux) et réaliser leur entretien
– Gérer les comptes utilisateurs et les licences associées
– Préparer, installer et maintenir les postes de travail, périphériques, imprimantes et téléphones.
– Effectuer les mises à jour systèmes et logicielles (OS, antivirus, outils métiers)
– Réaliser des tests réguliers pour s’assurer du bon fonctionnement des équipements et des sauvegardes
– Vérifier les sauvegardes et procéder à des tests réguliers de restauration
– Participer à la mise en œuvre des règles de sécurité définies par le RSI Groupe

Gestion du parc et des équipements (informatiques et électroniques)
– Tenir à jour l’inventaire du parc informatique et des périphériques
– Effectuer les diagnostics matériels et logiciels et organiser les réparations si nécessaire.
– Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements électroniques présents sur le site (bornes, lecteurs, capteurs, écrans d’affichages, automates pédagogiques, etc.).
– Tenir à jour un inventaire précis du matériel électronique et des interventions réalisées : assurer le suivi des réparations, retours SAV et maintenances préventives en lien avec les prestataires externes.
– Maintenance des équipements de radiocommunication (en lien avec prestataire)
– Participer aux mises à jour et au déploiement d’applications sous la supervision du RSI
– Veiller à l’application des procédures internes et à l’accueil des prestataires.

Communication et affichage dynamique
– Administrer et mettre à jour les contenus des écrans d’affichage du site

Participation aux projets transverses
– Contribuer aux déploiements et évolutions d’infrastructure en lien avec le RSI Groupe
– Remonter les alertes et informations pertinentes de manière proactive
– Faire appliquer la charte informatique et sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
– Contribuer à la documentation technique et aux procédures internes.

Votre profil :
De formation Bac +2 (type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste de support ou de technicien informatique, idéalement dans un environnement à forte activité opérationnelle.
Compétences techniques :
– Bonne maîtrise des environnements Windows (postes et serveurs)
– Connaissances de base en réseaux locaux (TCP/IP, VLAN, WiFi)
– Maîtrise des outils Microsoft 365
– Notions en supervision et ticketing
– Capacité à rédiger de la documentation simple (procédures, fiches utilisateurs)

Qualités humaines :
– Sens du service et excellent relationnel
– Réactivité, rigueur et autonomie
– Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
sens de la confidentialité et de la discrétion
Rémunération et conditions de travail :
Rémunération selon profil et expérience
Indemnité repas
Prime de transport
Prise en charge de la mutuelle à 100%
Intéressement
Statut Employé
35 heures par semaine
Astreinte par alternance certains week-ends et jours fériés
Présence active sur le terrain indispensable.