Assistant relation aux usagers / citoyens (h/f)

03 - ST POURCAIN SUR SIOULE
6 janvier 2026
Apply Now
Date limite:

Description de l'annonce

Sous la responsabilité du Responsable du pôle des solidarités territoriales, le service anime et coordonne, sur le territoire intercommunal le développement social et pilote le projet de territoire dans ce domaine (France services, portage de repas, mobilités notamment).

ACTIVITES

FRANCE SERVICES
– Accueil, information, orientation et accompagnement des usagers sur site à Ebreuil et en itinérance
– Fonctionnement global (en équipe)
PORTAGE DE REPAS A DOMICILE
– Secrétariat administratif de l’activité
– Livraison de repas (remplacement le cas échéant)
MOBILITÉS
– Secrétariat administratif de l’activité Transport à la demande
– Gestion des prêts du véhicule publicitaire
ACTIVITES POUR CHACUN DES SERVICES :

FRANCE SERVICES
– Accueil, information, orientation et accompagnement des usagers sur site à Ebreuil et en itinérance
– Assurer l’accueil physique et téléphonique
– Qualifier les demandes, renseigner et orienter les usagers vers les services compétents
– Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en
assurant un service de médiation
– Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie
quotidienne
– Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
– Mettre en place un accompagnement personnalisé, en rendez-vous si besoin
– Assurer les permanences dans les mairies du territoire
– Promouvoir le service avec les outils de communication dédié
– Fonctionnement global (en équipe)
– Suivre les formations obligatoires avec les opérateurs nationaux
– Assurer l’évaluation du dispositif en utilisant les outils dédiés (suivi statistique de la fréquentation et de l’activité)
– Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel, commissions
– Assurer la communication et la promotion des sites et de l’itinérance (en lien avec le service communication)
– Entretenir un réseau de partenaires, référents et acteurs du territoire
– Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire
– Développer la structure située en zone rurale pour en faire un lieu ressources sur le territoire
– Contribuer au réseau national des France SERVICES
– Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire
PORTAGE DE REPAS A DOMICILE
– Soutien à l’agent administratif en charge du service (renseignements, inscriptions des usagers sur logiciel métier,
commandes des repas, relations agents de livraison) et remplacement en cas d’absence,
– Remplacement d’un agent de livraison (des repas) en cas d’absence
MOBILITÉS
– Transport à la demande : renseignements, envoi plaquette et fiche d’inscription, gestion des inscriptions, relation avec
les usagers et le transporteur, suivi du service
– Gestion des prêts du véhicule publicitaire : renseignements, réservation, état des lieux, remise des clés
D’autres missions pourront s’ajouter en fonction des offres de mobilité