Un.e chargé.e de la gestion de la documentation et du pack parte (H/F)

Description de l'annonce

Cette mission vous convient si vous aimez le territoire du Livradois-Forez, que vous êtes motivé.e pour contribuer à construire et développer les partenariats avec les acteurs touristiques locaux et répondre au mieux aux demandes d’informations.
MISSIONS :
Mission de développement des partenariats avec les acteurs touristiques locaux (40 % du temps de travail)
En binôme au bureau d’Ambert,
– Contribuer à l’identification de nouveaux prestataires touristiques s’installant en Livradois-Forez et à la mise à jour de la base de données de l’offre touristique en concertation avec l’agent chargé de cette base de données
– Sensibiliser et informer les prestataires touristiques aux possibilités de partenariat avec la Maison du tourisme
– Démarcher les acteurs touristiques locaux et commerçants à souscrire aux offres de services proposées par la Maison du tourisme (packs partenaires, packs publicitaires) et en assurer le suivi.
Mission de conseiller.e en séjour « destination Livradois-Forez » aux bureaux d’information touristique d’Ambert, de Saint-Anthème et d’Olliergues (50% du temps de travail)
Accueil « physique » dans les bureaux d’information touristique
– Accueillir le public sur place, par téléphone et/ou via les outils numériques de communication
– Contribuer à la gestion de l’espace d’accueil pour en faire un lieu convivial et chaleureux
– Utiliser les outils de connaissance de la clientèle et de l’offre
– Vendre des prestations de la structure

Accueil à distance à l’échelle de la destination Livradois-Forez :
– Répondre à toutes demandes générales à distance reçues par téléphone, mails, courriers, réseaux sociaux et sur le site internet (en binôme au bureau d’Ambert, continuité de service) :
o Identifier les besoins
o Répondre aux demandes d’informations
o Faire le suivi
o Renseigner le logiciel « relation client » à chaque demande
o Fournir le bilan de l’activité
Mission de chargé.e de la gestion de la documentation touristique (10%)
– Structurer l’ensemble du système de diffusion de la documentation touristique de la Maison du tourisme et de ses partenaires visant à optimiser l’énergie et le temps consacré.
– Gérer le système de diffusion mis en place (bourse aux documents, bon de commande)
– Animer et former les agents d’accueil au système de diffusion mis en place
– Évaluer et tenir à jour un tableau de gestion des stocks (qui soit partagé).

Missions annexes
– Mettre en œuvre les procédures de la démarche qualité « Destination d’excellence » liées à l’accueil
– Favoriser les échanges d’information entre collègues
– Connaître le territoire et les offres touristiques
– Sensibiliser au développement durable.