Responsable ADV (H/F)

Description de l'annonce

IGA Ressources, agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l’industrie, recherche pour l’un de ses clients dans le secteur de l’aéronautique, un(e) Responsable ADV (H/F).

Au cœur de la relation client et des opérations internes, le/la Responsable ADV joue un rôle clé dans la performance et la satisfaction client.

Vos missions :
– Gestion des commandes & relation clients
– Gérer l’intégralité du processus ADV : enregistrement, suivi et clôture des commandes clients.
– Assurer la relation quotidienne avec les clients (délais, disponibilité produits, livraisons, facturation).
– Gérer les litiges clients (retards, quantités, facturation).
– Travailler en étroite collaboration avec la production, la planification et les approvisionnements
– Participer aux réunions de production et de suivi des délais.
– Mettre à jour les données clients et commandes dans l’ERP.
– Suivre les indicateurs ADV (taux de service, respect des délais, satisfaction client).

Compétences techniques :
– Maîtrise des processus ADV en environnement industriel.
– Connaissance du fonctionnement d’une chaîne de production industrielle (métallurgie appréciée).
– Utilisation d’un ERP et bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel).

Compétences organisationnelles :
– Gestion des priorités et des délais.
– Capacité à prendre des responsabilités.

Compétences comportementales :
– Excellent sens du service client.
– Investissement professionnel fort
– Esprit d’analyse et de synthèse.

Minimum 10 d’expérience
Environnement aéronautique PME/ETI obligatoire