Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description de l'annonce

L’Hôtel Restaurant les Châtaigniers recrute un(e) réceptionniste (H/F) polyvalente avec de l’expérience.

Activités principales :
– Assurer l’accueil des clients de l’hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur
– Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clés avec son explication
– Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
– Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
– Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
– Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
– Encaisser les clients résidents à l’hôtel
– Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants
– Faire face aux imprévus
– Savoir être polyvalent

Connaissances et Compétences :
– Maîtrise des outils bureautiques informatiques
– Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres
– Maîtrise de l’anglais obligatoire et/ou autres langues étrangères

Formation en interne pour utiliser notre logiciel de réservation

Qualités :
-Être à l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
– Avoir le sens des responsabilités
– Faire preuve de diplomatie, courtoisie et politesse
– Autonomie
– Présentation personnelle soignée
– Polyvalence et solidarité avec les autres services

Expérience exigée:
– 1 an minimum
– Diplôme (souhaité) CAP, BEP équivalent

Contrat:
– CDD de 5 mois en 35h/semaine

Salaire : de 1500 à 1700 euros nets selon expérience

PRISE DE POSTE IMMEDIATE