Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

42 - ROANNE
12 décembre 2025
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Date limite:

Description de l'annonce

Technicien/ne HELPDESK (BILINGUE ANGLAIS) – Environnement de Luxe H/F

Missions principales:
– réception et traitement des demandes (téléphone, mail, portail)
– diagnostic et résolution des incidents bureautiques et Retail
– prise en main à distance
– suivi complet des tickets jusqu’à clôture
– communication claire, professionnelle et adaptée au secteur du luxe

Compétences techniques attendues:
– Windows 11, MacOS
– Office 365
– Active Directory/ Azure AD/ MFA
– Notions réseau: DHCP, DNS, WIFI, VPN
– iPhone/ iPad (iOs)
– Outils ITSM (serviceNow, GLPI, Jira…)
– Visio & Remote: TEAMS, TEAMVIEWER

Profil recherché:
– excellent niveau d’anglais professionnel (écrit/parlé)
– 1 à 3 ans d’expérience en support informatique
– communication fluide, pédagogie, sens du service
– rigueur, patience, professionnalisme
– disponibilité sur rotations 08h-20h + week end possibles