RESPONSABLE ADJOINTE POLE ACCUEIL (H/F)

Description de l'annonce

Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil-Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura).
Coordination opérationnelle & continuité de service
– Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel
– Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements)
– Animer et coordonner l’activité sur ta zone qui s’étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence quotidienne terrain (offices, événements, accueil hors les murs)
Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d’accueil.
Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d’avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil – Information.
Management de proximité & animation d’équipe
– Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier-e-s, stagiaires), 15 collaborateurs en saison.
– Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des saisonnier-e-s
– Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d’équipe
Qualité de service & amélioration continue
– Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d’accueil (dont référentiels type « Destinations d’Excellence »)
– Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques
– Contribuer au traitement des retours clients et à l’amélioration de l’expérience visiteurs
Pilotage d’activité & outils métier
– Suivre l’activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes 1