Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier

Description de l'annonce

Le Grand Casino du Havre, qui regroupe plus de 150 collaborateurs dans les secteurs des jeux, de la restauration, de l’hôtellerie 4* et du spa, est en pleine croissance. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Réceptionniste pour renforcer notre équipe
Rattaché(e) au, Directeur de l’Hébergement vos principales missions seront les suivantes :
– Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long de leur séjour et leur fournir toutes informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci;
– Planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

ACTIVITTES PRINCIPALES INHERENTES AU POSTE :
Administration et gestion
– Effectuer les opérations courantes liées aux réservations ;
– Gérer et clôturer les comptes clients ;
– Procéder aux encaissements ;
– Gérer le(s) fond(s) de caisse.

Accueil et commercialisation
– Accueillir le client ;
– Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations (Restaurant, Casino, SPA) ;
– Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour ;
– Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions.

COMPÉTENCES REQUISES :
– Compétences techniques et fonctionnelles
– Appliquer les procédures de communication interservices ;
– Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient ;
– Évaluer le niveau de satisfaction du client ;
– Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente ;
– Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires ;
– S’adapter à la diversité de la clientèle ;
– Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour ;
– Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies ;
– Travailler en équipe.

Compétences relationnelles
– Manifester visiblement son intérêt pour le client ;
– Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise ;
– Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique ;
– Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités :
– Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles :
– Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.

Expérience Hôtelière requise