Coordinateur service client (H/F)

Description de l'annonce

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d’expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Coordinateur service client H/F basé à Orléans (45).

CDI à pourvoir dès que possible

Rattaché au Superviseur service client, vous avez pour missions :

– Planification et suivi des interventions :
– Planifier les interventions d’une équipe de techniciens, en tenant compte des compétences et des aléas ;
– Suivre les plannings des interventions et alerter le responsable si nécessaire ;
– Évaluer et programmer chaque maintenance préventive.

– Avant-Vente :
– Générer et suivre des devis pour des contrats de maintenance et des pièces ;
– Créer et mettre à jour les comptes clients et fournisseurs dans le système ;
– Compléter les formulaires de préqualification des clients ;
– Répondre aux questions des clients concernant les produits et services.

– Ventes :
– Traiter les commandes clients dans les systèmes et collaborer pour les mises à jour nécessaires ;
– Garantir l’application correcte des prix dans les systèmes ;

– Gestion post-commandes :
– Analyser et gérer les dossiers en attente (backlog) ;
– Gérer les retours de matériel et les réclamations clients ;
– Enregistrer et suivre les litiges liés à la qualité.

Titulaire d’un Bac +2 minimum, vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum dans des missions similaires (service client/planification/ordonnancement).

La maîtrise de l’Anglais (écrit et oral) et un niveau avancé sur Excel sont indispensables pour ce poste.

Attentes en matières de personnalité :

– Communication
– Organisation
– Rigueur
– Sens du service client

Rémunération à négocier selon profil