Formateur / Formatrice commerce vente (H/F)

Description de l'annonce

Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone.
Vous intervenez auprès de demandeurs d’emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance » sur notre site d’Oyonnax
Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel.
– Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
– Environnement réglementaire en relation client à distance
– Organisation du travail en centres d’appels
– Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
– Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
– Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
– Relation commerciale et démarche prospect, marketing
– Process de recrutement
– Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
– Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
– Communication professionnelle (écrite et orale)
– Techniques d’entretien à distance
– Relation de service – accueil – assistance – conseil
– Méthodes de travail
– Conception et modification de procédures
– Veille technologique et recherche documentaire
– Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
– Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)
Vous accompagnez les stagiaires dans leurs recherches de stages et réalisez les suivis en entreprise. Vous amenez les stagiaires à préparer et obtenir leur certification.
– Lieu d’intervention : OYONNAX
– CDD d’usage à pourvoir rapidement à compter du 27 novembre 2025 jusqu’au 17 avril 2026
– Volume proposé : 14h50 minimum
– Interventions les jeudis et vendredis.
– Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation – rémunération mensuelle brut : 2263.65€ soit 14.92€ brut de l’heure.
Profil
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum dans le domaine de la vente et ou du commerce.
Vous justifiez impérativement d’une expérience de 2 ans en tant que Formateur et d’une expérience professionnelle dans le secteur du commerce et de la vente de 2 ans minimum.
Une expérience de téléconseiller serait un +.