Agent d’accueil touristique polyvalent (H/F)
Description de l'annonce
Un agent d’accueil polyvalent (F/H) (cadre d’emploi : adjoint du patrimoine/catégorie C/filière culturelle) au pôle Citoyenneté/direction Attractivité, Tourisme et Vie associative/unité Concertation citoyenne et services au public innovants/résidence administrative château de Castelnou.
Placé-e sous l’autorité de la responsable et de son adjointe, le-la candidat retenu assurera les missions (non exhaustives) suivantes :
Accueil :
– Assurer l’accueil, le renseignement et l’orientation du public sur site ;
– Assurer l’entretien et la présentation des espaces de travail, de vente et d’accueil ;
– Assurer l’accueil téléphonique ;
– Garantir le respect des critères définis dans le cadre des marques Tourisme & Handicap et Qualité Tourisme ;
– Prise de réservations (téléphone, mail, sur site) ;
– Connaissance du site et de sa programmation, de ses environs et du territoire des Pyrénées-Orientales.
Billetterie :
– Maîtrise le logiciel d’encaissement Kwisatz ;
– Distribuer les tickets d’entrée dans le respect de la capacité du site ;
– Adapter la présentation de la visite en prenant en compte le profil des usagers ;
– Présenter et expliquer l’offre de visite du site, dont le type, le support, le parcours ;
– Maîtriser les supports de visite dans les langues cibles.
Boutique :
– Maîtriser le logiciel d’encaissement Kwisatz ;
– Vérifier les stocks ;
– Connaître les produits et maîtriser les techniques de vente.
Surveillance :
– Ouverture et fermeture des espaces de travail et des espaces de visite du site ;
– Ouverture, fermeture et contrôle des accès et des dispositifs de secours ;
– Effectuer des rondes de surveillance du site pendant ou hors horaires d’ouverture ;
– Accompagner les visiteurs et aider aux outils numériques ;
– Assurer la sécurité des usagers, signaler toute anomalie à sa hiérarchie.
Général :
– Mettre en place et renfort lors d’événements ;
– Accueillir et accompagner les équipes d’intervention, prestations, entretien, etc. ;
– S’assurer de la bonne application du règlement intérieur du site ;
– Procéder au contrôle visuel des sacs à l’entrée du site ;
– Participer aux formations internes, notamment celles dédiées aux premiers secours et au risque incendie ;
– Option : préparer et présenter une visite guidée ou un atelier pour des groupes ou des groupes scolaires. Sous condition de formation interne et de validation par les responsables du site.
Horaires :
– Le système de rotation d’avril à septembre est sur 2 semaines comme suit :
– 1 jour de repos (lundi), 4 jours travaillés (du mardi au vendredi), 2 jours de repos (samedi et dimanche), 4 jours travaillés (du lundi au jeudi), 1 jour de repos (vendredi), 2 jours travaillés (samedi et dimanche) ;
– De janvier à mars et d’octobre à décembre, le programme hebdomadaire sera effectué comme suit :
– 2 jours travaillés (du lundi au mardi), 2 jours de repos (mercredi et jeudi), 3 jours travaillés (du vendredi au dimanche).
En cas de nécessité de service : l’agent est susceptible d’assurer les missions d’entretien du site.