Responsable service clients (H/F)
Description de l'annonce
Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l’industrie en Lot-et-Garonne (47) !
Vous êtes un leader orienté client passionné par l’amélioration continue et le management d’équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement.
Votre Mission :
En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d’un niveau de service irréprochable, du premier contact à l’après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l’ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.
Vos Responsabilités Principales
1. Management et Leadership d’Équipe
– Encadrer et animer l’équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances.
– Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations.
– Instaurer une véritable culture client au sein de l’entreprise.
2. Gestion de la Relation Client Stratégique
– Superviser le cycle complet de la commande et des délais.
– Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité.
– Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs.
3. Amélioration Continue et Coordination Interne
– Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d’Études.
– Participer activement à l’évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client.
– Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d’actions correctifs pour optimiser l’expérience client.
Compétences et Profil Souhaités
Savoirs & Savoir-faire techniques
– Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second œuvre).
– Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM.).
– Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.
– Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi.
– Expérience confirmée en management d’équipe et animation de service.
– Habileté à gérer des situations client sensibles.
Savoir-être et Qualités Humaines
– Leadership, diplomatie, et sens de l’écoute.
– Sens aigu du service et de la satisfaction client.
– Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités.
Profil Recherché
– Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel.
– Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client.
Nos Conditions de Poste
– Type de Contrat : CDI
– Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47)
– Rémunération : Selon profil et expérience Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d’évolution sont possibles !