chargé de clientèle (H/F)

Description de l'annonce

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux particuliers, un chargé de clientèle (H/F) à Limoux .
– Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients
– Répondre aux demandes et aux réclamations des clients de manière efficace et professionnelle
– Traiter les dossiers clients et assurer le suivi administratif
– Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
– Participer à la fidélisation de la clientèle
– Avoir de l’expérience dans la gestion clientèle

Gestion des consommateurs
– Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l’eau et les orienter
– Identifier le besoin de l’interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l’eau
– Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
– Orienter les demandes techniques de l’interlocuteur
– Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
– Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l’eau

Facturation
– Traiter les corrections de factures

Gestion des impayés
– Relancer et suivre les factures impayées

Méthode / Organisation
– Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain.
– Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation
– Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève
Horaires : 8h-12h -13h30-16h30

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
– Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
– Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
– Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
– Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d’enfants, etc.
– Application My Crit pour un suivi facile.
– Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
**Profil recherché:**
– Bonne capacité organisationnelle
– Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
– Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
– Capacité à travailler en équipe et en autonomie, gérer les situations de stress

Si vous êtes dynamique, organisé(e) et que vous avez le sens du service client, n’hésitez pas à postuler!