Conseiller téléphonique (F/H)

Description de l'annonce

Au sein du service fraude, vos missions sont les suivantes :

– Détecter des dossiers de fraude sur la base d’alertes confiées avec un rappel du client afin de vérifier les éléments

– Analyser les opérations atypiques ou douteuses

– Accompagner les clients dans le processus de prise en charge de leurs dépots de plainte par téléphone.

– Accompagner les parties prenantes externes dans l’aide à la détection et/ou le processus de prise en charge

-Assurer une veille pour identifier les nouveaux processus de fraude et contribuer à l’ajustement et à la bonne

application des processus internes

-Veiller au respect de la qualité (risques de fraude opérationnels et réglementaires)

Horaires variables entre 08h-19h du lundi au vendredi