Assistante commerciale et gestionnaire du standard téléphonique (H/F)

Description de l'annonce

Accueil téléphonique à dimension technico-commerciale
– Renseigner les clients sur les offres de formation ainsi que sur les modalités d’inscription et de
règlement.
– Orienter les clients vers l’offre la plus adaptée à leurs besoins.
– Effectuer les formalités d’inscription en formation (utilisation des logiciels internes, gestion des
règlements, inscriptions sur la plateforme)
– Transférer les appels et messages vers les interlocuteurs concernés
– Assurer le suivi de la relation clients (relances téléphoniques, suivi des demandes, etc.)
Gestion de la boite mail :
– Gérer les courriels clients : répondre aux demandes, orienter les messages vers les interlocuteurs
concernés et assurer leur classement.
Suivi des dossiers
– Assurer la circulation et le suivi des informations entre les différents membres de l’ISTAV.
Préparation et accueil en formations :
– Organiser la logistique des formations : préparation des salles, impression et distribution des
documents, gestion des listes de présence et du matériel nécessaire
– Accueillir des participants sur site
– Accompagner les apprenants dans la résolution de leurs difficultés techniques ou administratives, en
garantissant la continuité de leur parcours de formation (connexion, accès plateformes, gestion des
absences.).
– Enregistrer les taux de réussite pour chaque formation
Horaires : 8h30-12h30-13h30-16h30