Chargé(e) relations clients (H/F)

Description de l'annonce

Intérim 6 mois

Marseille (13011) – Quartier La Valentine
35h – Démarrage dès que possible
Environ 29 à 31 000 € brut/an + avantages

Créée il y a plus de 35 ans par deux passionnés de sports de roues, notre client conçoit et distribue des accessoires de sport haut de gamme.
Basée à La Valentine (Marseille 11), elle compte aujourd’hui 80 collaborateurs au siège, dans un environnement de travail moderne, lumineux et convivial : locaux entièrement rénovés, cuisine équipée, beau rooftop, terrain de pétanque et ambiance bienveillante.

Rattaché(e) au service ADV (une dizaine de personnes), vous rejoignez une équipe dynamique pour renforcer le pôle relation client.
Le poste est proposé en intérim de 6 mois.

Vos missions

En véritable ambassadeur(rice) de la marque, vous serez le contact privilégié des clients (principalement particuliers, parfois professionnels).

Vos missions incluront notamment :

– 1. Répondre aux sollicitations clients (appels, e-mails, messages) avec professionnalisme, courtoisie et empathie.
– 2. Identifier les besoins clients et leur fournir des informations claires sur les produits, services, promotions et politiques commerciales.
– 3. Gérer les réclamations de manière proactive et apporter des solutions rapides et adaptées.
– 4. Assurer le suivi client pour garantir sa satisfaction et encourager sa fidélisation.
– 5. Documenter rigoureusement les interactions dans les outils internes.
– 6. Identifier les tendances et irritants récurrents pour améliorer le parcours client.
– 7. Participer au suivi des indicateurs de performance du service (temps de réponse, satisfaction, etc.).
– 8. Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, transporteurs…) pour fluidifier les process.
– 9. Collecter et restituer les feedbacks clients aux services concernés.
– 10. Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des supports de réponse.
– 11. Participer à la définition des process d’escalade et à la gestion des cas sensibles.

Conditions & avantages

Contrat : Intérim de 6 mois évolutif, poste non-cadre

Rémunération : Environ 29 à 31 000 € brut/an

Horaires flexibles

Tickets restaurant : 8 €/jour

Télétravail : possible 1 à 2 jours par semaine (selon accord du responsable de pôle)

Parking à disposition

50 % des transports pris en charge

60 % de la mutuelle couverte par l’entreprise

PROFIL

– Expérience préalable en relation client BtoC ou ADV.
– Excellente aisance relationnelle, sens du service et écoute active.
– Rigueur, réactivité et bonne expression écrite.
– Esprit d’équipe, attitude positive et sourire communicatif : vous incarnez l’image de la marque !
– À l’aise avec les outils CRM et les logiciels de suivi client.
– Profil évolutif, curieux et désireux de progresser dans un environnement stimulant.