Chargé d’Accueil (h/f)
Description de l'annonce
Rejoignez notre équipe en tant que Chargé d’Accueil !
À propos de nous :
Nous sommes à la recherche d’un Chargé d’Accueil dynamique, souriant et prêt à contribuer à l’excellence de notre service client. Si vous aimez le contact humain et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions :
En tant que Chargé d’Accueil, vos responsabilités seront variées et enthousiasmantes :
– Accueillir et orienter nos consommateurs, gérer les renseignements, les réclamations et le règlement des factures.
– Traiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour des fichiers et suivi des réclamations.
– Promouvoir nos services, notamment le prélèvement automatique, la mensualisation et l’e-facture.
– Recevoir, traiter et transmettre les appels téléphoniques avec professionnalisme.
– Assurer la gestion et le traitement des retours d’intervention terrain pour un service optimal.
– Gérer les mutations : déménagements, emménagements, et demandes d’eau immédiate.
– Apporter un soutien aux techniciens intervenants sur le terrain pour une collaboration efficace.
– Programmer des enquêtes chez les consommateurs et vérifier les index suite à une réclamation.
– Respecter les consignes de sécurité et environnementales et contribuer à l’atteinte des objectifs du service.
– Gérer le recouvrement en recherchant des solutions d’échéancier avec le client et en suivant les dossiers.
– Travailler en équipe et rendre compte des avancées.
– Vous devrez vous déplacer sur nos différents sites d’accueil du territoire, notamment à Chauny, Tergnier, et La Fère.
Votre profil :
Nous recherchons un candidat qui possède :
– Un permis B, qui est obligatoire pour ce poste.
– Une formation Bac +2 ou une expérience significative dans la relation consommateurs.
– Des connaissances sur IRIS, GN, GED, TRAVO ainsi que sur nos Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES).
– Une maîtrise des outils informatiques tels qu’Excel, Word, Google Apps et Drive.
– Des connaissances sur les métiers de l’eau, idéalement concernant les compteurs et branchements.
– Une rigueur, une autonomie pour assurer seul l’accueil clients, ainsi qu’un sens de l’initiative.
– Un excellent relationnel, que ce soit en interne ou en externe, et un esprit d’équipe développé.
Prêt à relever le défi ?
Si vous êtes motivé et que vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, envoyez nous votre candidature ! Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous et de collaborer pour offrir le meilleur service à nos consommateurs.