Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

Description de l'annonce

Gestion de la relation client et traitement téléphonique et
digital des contacts clients LEROY MERLIN pour l’ensemble de
ses magasins.

L’activité consiste pour les flux :
– Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
– Traitement des litiges et des réclamations (60%)
– Vérification de la disponibilité des produits, bricolage
– Informations diverses sur les produits et gammes
– Facturation et duplication de factures
– Réservation de matériel et/ou de véhicules
– Inscription aux cours de bricolage
– Informations diverses dont : horaires d’ouverture (magasins
/ services

Compétences techniques :
– Méthode de découverte appuyée
– Ecouter et identifier rapidement un besoin / une problématique
– Une expérience d’E-consommateur est un avantage
– Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale,
gestion multi écran et capacité de navigation d’une application à
l’autre
– Gestion de process
– Ecoute active, prise en charge, accompagnement
– Techniques RC de : questionnements / traitement des objections
– Capacité à travailler en flux tendus et cadencés

Qualités requises:
– Empathie, directivité, autonomie
– Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant
– Avoir l’envie d’aider, être orienté client
– Bienveillance, patience, prise de recul
– Gestion du stress et des appels parfois difficiles

Tout profil y compris débutant. Aptitudes à rendre service à son client
et la communication. Une expérience en CRC ou en grande distribution
est un atout.

Amplitude horaire:
Du lundi au samedi & dimanche et jour férie sur la base du
volontariat
De 8h00 à 20h00
Télétravail une fois autonome sur le poste ( environ 3 mois après
l’arrivée )

Des tests de présélection seront réalisés avant recrutement

Le contrat est du 03 Nombre au 28 Février 2026.