Responsable Relation Client (H/F)

Description de l'annonce

Vos missions :

– Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence .
– Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
– Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d’action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau
– Etre actif dans l’analyse, l’amélioration continue et l’innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
– Construire et suivre des KPI

En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients