ADMINISTRATEUR USAGES & OUTILS UTILISATEURS (H/F)

Description de l'annonce

Le groupe Arterris, acteur majeur de la coopération agricole dans le Sud de la France (Occitanie & PACA), fédère plus de 15 000 coopérateurs et près de 2900 collaborateurs, autour d’une ambition commune : « Cultiver chaque jour l’art de coopérer » Avec plus d’1,1 milliard d’euros de chiffre d’affaires, nous portons des projets innovants et durables dans les secteurs agricole, agroalimentaire et de la distribution.

Le groupe Arterris s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.

* Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous rejoignez le Pôle Opérations SI pour assurer l’administration, le support et l’optimisation des outils et applications du périmètre « Usages & Outils » au cœur du quotidien de nos utilisateurs.

Celui-ci regroupe l’environnement de travail des utilisateurs au sens large :

Environnement logiciel :
– Bureautique : Citrix majoritairement (+ Windows & Mac) ;
– Applications bureautiques transverses : Suite Office 2016, OnlyOffice, Owndrive, Zoom etc. ;
– Applications métiers spécifiques.

Environnement poste de travail :
– Matériel IT : ordinateurs fixes & portables (Windows), clients légers, smartphones et tablettes (iOS & Android) ;
– Matériel technique : imprimantes (dont imprimantes thermiques), douchettes, PDA Android & Windows.

Vous êtes en charge de garantir un environnement de travail fluide, performant et sécurisé, tout en participant activement à la modernisation des usages numériques du groupe. Vos missions au quotidien :

Administration & optimisation
– Normaliser et industrialiser les processus et outils du périmètre Usages & Outils ;
– Assurer le suivi et l’analyse des performances, proposer des plans d’amélioration continue (qualité, productivité, sécurité) ;
– Maintenir les outils et logiciels à jour, dans un souci constant de fiabilité et d’efficacité ;
– Participer à la définition des standards et bonnes pratiques sur le poste de travail.

Exploitation & intégration
– Valider et superviser l’installation et l’intégration des nouveaux outils dans les environnements de test et de production ;
– Rédiger et/ou mettre à jour la documentation technique liée à l’installation et à la maintenance des solutions.

Support, maintenance & accompagnement utilisateur
– Participer à la maintenance corrective et préventive des environnements ;
– Fournir un support de niveau 2 auprès des utilisateurs et assurer le transfert de compétences vers l’équipe DSI ;
– Mettre à jour et enrichir la documentation technique et fonctionnelle (N1 et N2) ;

Sécurité & qualité de service
– Appliquer les politiques de sécurité définies par le RSSI et superviser leur mise en œuvre sur le poste de travail ;
– Surveiller les indicateurs de sécurité et contribuer à la protection du SI ;
– S’assurer de la conformité des environnements utilisateurs avec les règles internes.

Veille & innovation
– Effectuer une veille technologique active et identifier des axes d’innovation pour améliorer l’expérience utilisateur ;
– Être force de proposition sur les outils, méthodes et pratiques de la DSI.

* Profil recherché

De formation supérieure (Bac +2/3) en administration des systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de parc informatique et d’environnements bureautiques.

Vos compétences :
– Maîtrise des environnements Windows et Citrix (Linux serait un plus) ;
– Connaissance des solutions de communication (Zoom);
– Gestion des impressions (dont thermiques) et protocoles associés ;
– Maîtrise des outils de ticketing ;
– Connaissance de la méthodologie ITIL fortement appréciée.
– Rigueur, organisation et réactivité ;
– Goût pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue ;
– Esprit d’équipe, pédagogie et sens du service ;
– Curiosité technique.