Téléconseiller (h/f)

Description de l'annonce

Adecco recrute pour un de ses clients, acteur majeur du secteur de l’assurance, un(e) Téléconseiller Accompagnement / Support Outils H/F afin de renforcer son équipe de support client.
En tant que Téléconseiller, vous serez le relais entre les utilisateurs et les outils internes, et participerez à la bonne utilisation des systèmes informatiques du service.
Vos missions seront les suivantes :

– Assister et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils internes
– Répondre aux demandes d’information et de support via téléphone, email ou chat
– Identifier et résoudre les incidents ou problèmes rencontrés
– Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des outils et procédures
– Former et guider les nouveaux utilisateurs selon les besoins
Rémunération de 28 344 € annuel soit 15,57 € brut/heure
Horaires de journée à raison de 7h par jour du lundi au vendredi.

Niveau Bac à Bac+2 en administration, assurance ou informatique
Première expérience en relation client, support technique ou téléconseil souhaitée.
Très bonne aisance téléphonique et rédactionnelle
Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Esprit d’équipe, patience et pédagogie
Connaissance du secteur de l’assurance ou des outils informatiques métiers est un plus