Téléconseiller (H/F)

Description de l'annonce

Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller first line analyst (H/F)
Missions principales :
-Assurer un support quotidien aux utilisateurs, via les outils internes, le téléphone et les e-mails.
-Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques rencontrés par nos partenaires dans le cadre de leur activité bureautique.
-Enregistrer et documenter l’ensemble des demandes dans l’outil de ticketing.
-Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes techniques appropriées.
-Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en garantissant un service de qualité.
-Collaborer étroitement avec les membres de votre équipe ainsi qu’avec les différents services de l’entreprise.

Pré-requis:
BAC 2 minimum dans le domaine numérique / hôtellerie / concierge / informatique. Un profil junior avec des périodes de stage et/ou alternances est accepté.
-Vous manifestez un vif intérêt pour le domaine de l’informatique.
-Doté(e) d’une attitude positive et dynamique, vous appréciez particulièrement la résolution de problèmes.
-Votre esprit logique vous permet d’analyser efficacement les situations, et vous aimez accompagner les autres dans la recherche de solutions.
-Vous disposez d’excellentes compétences en communication et adoptez une approche résolument orientée client.
Le travail en équipe vous motive et vous y contribuez activement.
Fiable et organisé(e), vous respectez les délais et faites preuve de ponctualité.