Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) – Belfort

Description de l'annonce

Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) – Plusieurs niveaux
90 – BELFORT

Type de contrat : CDI – Temps plein
Nombre de postes à pourvoir : Plusieurs
Accessibilité : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description de l’entreprise
Envie de rejoindre une entreprise innovante et dynamique ?
HELPLINE, Entreprise de Services du Numérique (ESN) présente depuis 1994, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à une expertise reconnue en support, infrastructure et gestion de services IT. Présents dans 6 pays, nous comptons plus de 3600 collaborateurs, tous engagés dans la réussite collective.
Chez HELPLINE, vous donnez du sens à votre métier et valorisez vos compétences dans un environnement collaboratif et stimulant.
Nos valeurs : intelligence collective, innovation, esprit entrepreneurial. Ces valeurs vous parlent ? Rejoignez-nous !

Description du poste
Nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s support de proximité pour intervenir directement chez nos clients finaux à Strasbourg. Vous serez l’interface technique et humaine entre les utilisateurs et les équipes infrastructure, garantissant un haut niveau de service et de satisfaction.
Vos missions principales :
– Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs en environnement bureautique et Windows
– Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
– Gérer les interventions sur site (postes, imprimantes, périphériques, téléphonie)
– Installer et configurer les équipements informatiques (PC, logiciels, comptes utilisateurs, etc.)
– Rédiger les comptes-rendus d’intervention et assurer le suivi dans les outils ITSM
– Être force de proposition pour améliorer la qualité de service
– Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service

Profil recherché
– Expérience d’au moins 2 à 3 ans en support de proximité ou helpdesk (hors formation)
– Maîtrise des environnements Windows 10/11, pack Office / O365
– Connaissance des outils ITSM, des environnements Active Directory, messagerie, etc.
– Bon relationnel, sens de l’écoute et de la pédagogie
– Esprit d’équipe, rigueur et réactivité
– Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
– La proactivité et le sens du service sont indispensables
– Anglais technique apprécié

Ce que nous vous proposons
Avantages classiques :
– Mutuelle prise en charge à 50 %
– Remboursement à 50 % du titre de transport
Avantages spécifiques HELPLINE :
– Locaux modernes et accessibles en transports en commun
– Travailler dans un groupe reconnu et en croissance continue
– Possibilités d’évolution vers des fonctions de support expert, coordination ou gestion de projet
– Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l’employeur)
– Primes de cooptation jusqu’à 1000 €
– Parcours d’intégration complet
– CSE actif (loisirs, réductions, avantages culturels)
– Institut de formation interne
– Partenaire mobilité dédié

Processus de recrutement
– Premier échange avec notre équipe recrutement
– Deux tests en ligne (non éliminatoires, systématiquement débriefés)
– Entretien RH et opérationnel
– Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle

Informations complémentaires
Type de contrat :
– Contrat à durée indéterminée (CDI)
– Contrat tout public
Durée du travail :
– 35h / semaine
– Travail en journée
Salaire :
– Selon profil et expérience

Secteur d’activité : Conseil en systèmes d’information et services numériques