CDD – Conseiller relation client (H/F)
Description de l'annonce
MISSIONS/ACTIVITÉS:
Au sein du service Contact Clients, le conseiller relation client est sous l’autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d’équipes. Nous recherchons actuellement un CDD de remplacement pour une durée de 3 mois.
En qualité de Conseiller Relation Clients, vous serez chargé(e) :
– de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de
service : taux de décroché et qualité de la réponse)
– de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
– de promouvoir nos télé-services.
– de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à
l’affiliation.),
– de relayer les campagnes de prévention nationales et locales
PROFIL:
Un diplôme BAC de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique
COMPÉTENCES:
Sens du service et du contact client
Capacités d’adaptation et disponibilité
Capacités relationnelles
Esprit d’analyse et sens du détail
Connaissances informatiques
CONDITIONS PARTICULIÈRES:
Rémunération : 1 917,57 € brut mensuel sur 14 mois + prime téléphonique 4%
Prime d’intéressement annuelle
Carte Ticket restaurant
RTT
Mutuelle santé
Participation financière à la garde d’un enfant de moins de 3 ans
Comité Social et Économique
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme et sera tenu au secret professionnel.
CONTACTS:
Mme PIRES Léa, Responsable RH – 03 86 72 81 08 / Mme MARTINS Odette, Responsable Accueil Téléphonique – 03 58 92 40 09
DATE LIMITE DE CANDIDATURE:
Adressez vos CV et lettre de motivation par mail au Service Ressources Humaines: rh.cpam-yonne@assurance-maladie.fr, au plus tard le 13/10/2025
– TOUTE CANDIDATURE NON ACCOMPAGNÉE D’UNE LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE –